用戶體驗(yàn)之所以失敗，是因?yàn)闆](méi)有把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和真正的用處有效結(jié)合起來(lái)，這經(jīng)常是項(xiàng)目管理執(zhí)行不利或目標(biāo)設(shè)定不準(zhǔn)確的結(jié)果。在用戶體驗(yàn)從概念原型到最后實(shí)現(xiàn)的發(fā)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)會(huì)逐漸淡化，導(dǎo)致最后的設(shè)計(jì)結(jié)果無(wú)法實(shí)現(xiàn)最初的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。有些電子商務(wù)網(wǎng)站的收入主要取決于開(kāi)始交易和完成交易的容易程度。如果網(wǎng)站的行動(dòng)號(hào)召一購(gòu)買按鈕一一設(shè)計(jì)得不易找到，或者交易難以完成，這 些網(wǎng)站就會(huì)失敗。這樣的網(wǎng)站建立起來(lái)不是為了使用的。或許營(yíng)銷經(jīng)理喜歡上了花哨的繪圖設(shè)計(jì)，并且說(shuō)服了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是最終技術(shù)團(tuán)隊(duì)無(wú)法做到這一點(diǎn)，因?yàn)镠TML的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不可能達(dá)到PhotoShop那樣的效果。其結(jié)果就是無(wú)法為用戶提供恰當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)，使客戶完成需要完成的任務(wù)。問(wèn)題可能在于組織：執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員可能沒(méi)有理解或意識(shí)到一一可能也不關(guān)心基本的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，因此經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略因?yàn)閳?zhí)行不利而大打折扣。銷售團(tuán)隊(duì)可能許諾為客戶帶來(lái)很多價(jià)值，但是卻不切實(shí)際，因?yàn)樗麄儧](méi)有完全理解其復(fù)雜性或其對(duì)工作計(jì)劃的影響。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可能位于不同的時(shí)區(qū)。例如，很多電子服務(wù)公司現(xiàn)在把業(yè)務(wù)外包給該公司以外的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。所以，如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)在文化上不一致，執(zhí)行上就會(huì)存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)。變革團(tuán)隊(duì)可能失敗：終端用戶可能不想改變他們的行為來(lái)使用公司的系統(tǒng)。另一個(gè)原因可能是工作團(tuán)隊(duì)全不相同：外包任務(wù)的開(kāi)發(fā)或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員可能業(yè)務(wù)不夠熟練，致使客體驗(yàn)難以獲得和管理。另外，自始至終堅(jiān)持統(tǒng)一的品牌、效用和可用性標(biāo)準(zhǔn)可能是非常困難的。

管理跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)非常困難，這可能影響用戶體驗(yàn)的質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)之間缺乏理解或意識(shí)不夠等問(wèn)題可能導(dǎo)致其難以進(jìn)行溝通，從而影響用戶體驗(yàn)的質(zhì)量。例如，設(shè)計(jì)領(lǐng)域以外得很多團(tuán)隊(duì)可能無(wú)法清楚地理解設(shè)計(jì)的過(guò)程。營(yíng)銷或銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)常對(duì)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和架構(gòu)理解不夠甚至一無(wú)所知。因此，如果工作計(jì)劃中時(shí)間不夠充裕，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就會(huì)被看作瓶頸，這很不公平。所以，設(shè)計(jì)過(guò)程可能被不合理地加速，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)提交價(jià)值的降低。另外，如果產(chǎn)品管理的技術(shù)要求不夠完整或者過(guò)高一一即在給定時(shí)間要求設(shè)計(jì)體現(xiàn)的特色過(guò)多，而在時(shí)間到期時(shí)又拒絕讓步一一技術(shù)團(tuán)隊(duì)也可能會(huì)被看作瓶頸。如果公司能夠以“客戶關(guān)系”為中心組織各團(tuán)隊(duì)的工作，打破各團(tuán)隊(duì)之間的溝通障礙一一各團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享以及創(chuàng)建跨功能團(tuán)隊(duì)，就能夠創(chuàng)造一種互相尊重的文化氛圍，解決上述問(wèn)題。

用戶體驗(yàn)之所以失敗，還可能是因?yàn)楣緦?duì)客戶一一他們的行為、他們的興趣和技能以及他們需要什么才能與公司成功地建立關(guān)系一一不夠了解。這種知識(shí)的缺乏會(huì)影響用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。誰(shuí)會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為用戶需要以手機(jī)為渠道的移動(dòng)網(wǎng)站體驗(yàn)?zāi)?手機(jī)需要很多按鍵才能輸入http://www.seo.com.cn/這樣復(fù)雜的字符串，完成這項(xiàng)任務(wù)是非常痛苦的。難道沒(méi)有人思考過(guò)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)狀況和公司需要什么樣的客戶行為才能贏利嗎?這樣的例子表明，好的想法如果可行性不好也會(huì)大打折扣，降低業(yè)務(wù)回報(bào)的可能性。

用戶體驗(yàn)可能難以修補(bǔ)；次體驗(yàn)至關(guān)重要，如果不順利的話可能會(huì)使客戶關(guān)系永遠(yuǎn)結(jié)束。所以，提前發(fā)現(xiàn)客戶的需求一一在網(wǎng)站啟用之前一一會(huì)為公司帶來(lái)巨大的收益。因此，即使這樣做可能延長(zhǎng)用戶體驗(yàn)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，這個(gè)步驟也絕不能省。

隨著品牌體驗(yàn)跨越和集成客戶渠道，公司需要完善地管理各種電子商務(wù)體驗(yàn)，以優(yōu)化客戶關(guān)系。營(yíng)銷戰(zhàn)略家布萊爾說(shuō)：“電子商務(wù)的一個(gè)基本問(wèn)題就是弄清哪一部分商務(wù)應(yīng)該采用電子方式，以更好服務(wù)于客戶或市場(chǎng)一一哪一部分商務(wù)應(yīng)該采用人對(duì)人的方式。例如，買車時(shí)我們需要了解購(gòu)車者需要經(jīng)歷哪些事情。”布萊爾認(rèn)為可以在成本合理的情況下對(duì)潛在和現(xiàn)實(shí)客戶進(jìn)行測(cè)試，收集這種信息，然后將之作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的輸入內(nèi)容。實(shí)踐將證明這種信息的價(jià)值。

有些朋友認(rèn)為，搜索引擎優(yōu)化與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(user experience design)是相互矛盾的，因?yàn)樗麄冇X(jué)得搜索引擎優(yōu)化的工作對(duì)象是搜索引擎而非網(wǎng)站用戶。但是思億歐認(rèn)為，兩者并不存在著矛盾的關(guān)系，兩者是共存的。因?yàn)槲覀冎烙脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)不友好，會(huì)直接影響網(wǎng)站的成交轉(zhuǎn)換率。所以我們?cè)谒阉饕鎯?yōu)化項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我們一直給客戶強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)與搜索引擎優(yōu)化的重要性，包括我們本身也會(huì)為客戶的網(wǎng)站進(jìn)行一些基本的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)修改。