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用戶體驗分析方向科學與藝術

發(fā)布時間:2020-06-28 08:54:13瀏覽次數:

成功的用戶體驗能夠巧妙地把滿足業(yè)務成功度量標惟的特色和為客戶帶來價值的特色有機融合起來。例如,經紀網站的經營目標是完成盡可能多的交易,所以用戶體驗必須在用戶需要的任何時候、以用戶喜歡的方式為其提供交易機會。從業(yè)務的角度來說,用戶體驗中的任何一條道路都應該通向交易。

出色的體驗設計應該既能使新手逐步操作完成交易,又能使專業(yè)用戶進入純粹的交易區(qū)域進行交易。好的體驗設計還可能包括一個單一的屏幕,上面包含盡量少的顯示標志:一個股票監(jiān)視清單窗口,一個注意事項窗口和一個活躍股票窗口。最重要的是,導航必須以安全為中心,因為導航反映了交易者進行交易的過程。每個屏幕上必需有無處不在的交易按鈕;這是能為用戶提交價值的最重要的行動。同時,它還能帶來收入:它是用戶體驗產生收入的最小單位。

這個框架能夠對經營模型和技術進行更新:它采用同更新和改進客戶體驗戰(zhàn)略一樣的方法,能夠根據新的經營目標檢驗新的體驗。

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