企業(yè)網(wǎng)站的主要內容

針對大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站而言，思億歐根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站的基本功能，可以歸納出企業(yè)網(wǎng)站的主要有如下幾類，這些內容也是網(wǎng)站建設中規(guī)劃網(wǎng)站欄目結構時應該考慮的因素。

1.公司概況

公司概況主要是讓訪問者對公司的情況有一個概括性的了解，盡量提高公司資信的透明度，讓客戶從多個方面了解公司的狀況。在公司概括中，如果內容比較豐富，可以迸一步分解為若干子欄目，如公司背景、發(fā)展歷程、主要業(yè)績、公司動態(tài)和組織結構等。這些柞為網(wǎng)絡推廣的步，亦可能是非常重要的一步。

2.產(chǎn)品信息

企業(yè)網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息應全面反映所有系列和各種型號的產(chǎn)品，對產(chǎn)品迸行詳盡地介紹。為了方便客戶在網(wǎng)上查看，有的產(chǎn)品還需配以圖片、視頻和音頻信息等。用戶的購買決策是一個復雜的過程，其中可能受到多種因素的影響，因此企業(yè)在產(chǎn)品信息種除了添加產(chǎn)品型號、性能等基本信息之外，其他有助于用戶產(chǎn)生信任和購買決策的信息，如用戶評論、權威機構認證得等都可以適當?shù)匕l(fā)布到企業(yè)網(wǎng)站上。

3.客戶服務

客戶服務主要提供客戶服務和技術幫助信息。滿意的客戶服務必定帶來豐厚的回報。網(wǎng)站的客戶服務常見的有產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品使用常識及在線問答等。例如，有許多企業(yè)網(wǎng)站提供常見問題解答(FAQ)，網(wǎng)上自動回答用戶的常見問題。

4.網(wǎng)上訂購

現(xiàn)實中用戶直接在網(wǎng)上訂貨的并不一定多，但網(wǎng)上看貨網(wǎng)下購買的現(xiàn)象比較普遍，尤其是價格比較貴或銷售渠道比較少的商品。但是也有許多網(wǎng)站巳經(jīng)提供了網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，允許客戶在線購買，大大地方便了客戶。即使企業(yè)網(wǎng)站并沒有實現(xiàn)整個電子商務流程，針對相關產(chǎn)品為用戶設計一個網(wǎng)上訂購程序仍然是必要的。這樣可以免去用戶打電話或者發(fā)電子郵件訂購的許多麻煩。

5.售后服務

有關質量保證條款、售后服務措施。以及各地售后服務的聯(lián)系方式等是用戶比較關心的信息。而且，是否可以在本地獲得售后服務往往是影響用戶購買決策的重要因素，應該盡可能地詳細。

6.市場調研

市場調研是營銷的基礎和關鍵環(huán)節(jié)，網(wǎng)上調研具有傳統(tǒng)的市場調研不可比擬的優(yōu)勢。網(wǎng)上調研可以提供多種在線調查表格，收集客戶對產(chǎn)品或服務的評價、建議等傳統(tǒng)調研方式所能獲得的大部分信息。由此可以建立起市場信息的數(shù)據(jù)庫，作為營銷決策的基礎。

7.聯(lián)系信息

企業(yè)網(wǎng)站上應該提供足夠詳盡的聯(lián)系信息。除了企業(yè)的地址、電話、傳真、郵政編碼、E-mail地址等基本信息之外，好能詳細地列出客戶或者業(yè)務伙伴可能需要聯(lián)系的具體部門的聯(lián)系方式。對于有分支機構的企業(yè)，同時還應當有各地分支機構的聯(lián)系方式，在為客戶提供方便的同時，也起到了對各地業(yè)務的支持作用。

8.其他信息

根據(jù)企業(yè)的需要，可以在網(wǎng)站上發(fā)表其他有關的信息，如招聘信息、采購信息等。也可以是本企業(yè)、合作伙伴，經(jīng)銷商或客戶的一些新聞、產(chǎn)品發(fā)展趨勢等信息。